Lorde HubThe Connected Workflow

Sua assistência evoluiu.Sua gestão também precisa.

Conheça o Lorde Hub. Uma plataforma que conecta atendimento, bancada técnica, lojistas e gestão em uma experiência operacional inteligente.

Explorar o Lorde Hub Acessar plataforma

O sistema operacional da sua assistência técnica.Da bancada à gestão. Tudo conectado.

Atendimento
Lojistas
Aparelhos
Diagnóstico
OS
Peças
Financeiro
Gestão

02O problema

Sua operação não deveria depender de dezenas de conversas para funcionar.

Uma operação. Um fluxo. Uma plataforma.

The Lorde FlowUm aparelho, do primeiro contato à entrega

Uma informação registrada em um ponto movimenta todo o restante.

01 / 08
Atendimento
Rafael escreve para a Tech Store: o iPhone 14 Pro não carrega.
WhatsApp
02 / 08
Remessa
A Tech Store inclui o aparelho na remessa R-0318 para a Lorde Phone.
Portal do lojista
03 / 08
Recebimento
A remessa é conferida na chegada e a OS #1042 nasce vinculada ao lojista.
Gestão de lotes
04 / 08
Bancada
Um cabo USB. Modelo, serial e IMEI entram na OS sem ninguém digitar.
Lorde Agent
05 / 08
Diagnóstico
Caio registra o defeito no conector de carga e o orçamento é gerado.
Ordem de serviço
06 / 08
Aprovação
A Tech Store é avisada e aprova o serviço pelo portal.
WhatsApp + Portal
07 / 08
Reparo
A peça sai do estoque já vinculada à OS. Reparo, testes, concluído.
Parts + Compras
08 / 08
Entrega
A devolução é registrada, o lojista é notificado e o financeiro recebe o evento.
Financeiro

iPhone 14 Pro · OS #1042 · Tech StoreHistória ilustrativa

03Central de atendimento

Seu atendimento começa no WhatsApp. Sua operação continua no Hub.

Converse, organize, automatize e acompanhe seus clientes sem desconectar o atendimento do restante da assistência.

Tech StoreLojista parceiro · fila B2B

Marina

Bom dia! Chegou a remessa R-0318?

Chegou e já foi conferida: 12 aparelhos.

Me avisa do 14 Pro do Rafael?

Ordem de serviço#1042

Em diagnóstico

Aparelho: iPhone 14 Pro
Parceiro: Tech Store
Relato: Falha de carregamento

09:12Recebido na remessa R-0318
10:40Encaminhado para diagnóstico
14:02Orçamento disponível · Caio
14:02Notificação enviada ao lojista

Portal do lojistaTech Store

Sincronizado

iPhone 14 ProOS #1042 · Remessa R-0318

Em diagnóstico

Troca do conector de cargaR$ 480,00

Valor ilustrativo

01/06A OS está em diagnóstico.

Enviar e receber mensagens dentro do Hub
Central de conversas compartilhada
Múltiplos atendentes no mesmo número
Histórico completo de mensagens
Imagens, documentos e áudios
Dados do contato ao lado da conversa
Conversa vinculada a cliente, lojista e OS

04Skups AI

Seu próximo atendimento pode começar antes mesmo de um atendente assumir.

O assistente do ecossistema faz a triagem, organiza o que o cliente contou e entrega a conversa pronta para a equipe.

Skups AIAssistente virtual · Lorde Phone

Bom dia, meu iPhone não está carregando.

Atendimento automatizado pelo WhatsApp
Identificação da intenção do cliente
Perguntas sobre sintomas e problemas
Apoio à identificação do aparelho
Orientações iniciais para o cliente

05Portal do lojista B2B

Você atende lojistas. O Hub foi pensado para isso.

A mesma remessa, duas perspectivas. Cada lado vê o que precisa — e só o que pode.

Remessa R-0318 · Tech Store · 12 aparelhos

Lorde Phone · OperaçãoRemessa R-0318 · conferida

Acesso interno

AparelhoEtapaTécnicoCusto da peçaMargem

iPhone 14 ProOS #1042Orçamento disponívelCaioR$ 190,00Só gestão

iPhone 13OS #1043Em reparoBiaR$ 260,00Só gestão

iPhone 12OS #1044Em diagnósticoCaio——

iPhone 15OS #1045ConcluídoBiaR$ 140,00Só gestão

A assistência vê técnico, custo e margem. Troque para a visão do lojista e responda ao orçamento.Valores ilustrativos

Portal individual por lojista
Visualização de OSs e diagnósticos compartilhados
Acompanhamento de prazos
Orçamentos com aprovação ou recusa
Consulta por aparelho e histórico de atendimentos
Notificações via WhatsApp

06Gestão de lotes

De um aparelho a centenas. Seu fluxo continua organizado.

Criação de lotes e captura em massa
Identificação individual por IMEI e serial
Associação a clientes e lojistas
Controle de recebimento e conferência física
Gestão de divergências
Status de trânsito e histórico da remessa
Preparação de devolução e registro de entrega
Associação de cada aparelho à sua OS

Remessa R-0318 · Tech StoreRecebimento

Aguardando

07Lorde Agent

A bancada agora faz parte do sistema.

Seu técnico não deveria precisar digitar o que o aparelho já informa.

Aguardando conexão

Lorde Agent · Bancada 02Nenhum dispositivo

Ocioso

Modelo
Número de série
IMEI
Armazenamento
Cor
Bateria

Ordem de serviço#1042

Aguardando leitura

Modelo—
Número de série—
IMEI—
Armazenamento—

Sem digitação manual.

USBConecte o aparelho para iniciar a leitura.

Leitura de dispositivos Apple via USB
Modelo, número de série e IMEI
Capacidade de armazenamento e cor
Dados de bateria, quando disponíveis
Informações técnicas expostas pelo aparelho
Identificação de computadores e bancadas

As leituras dependem do modelo, da versão do sistema e das permissões disponíveis no dispositivo.

08Diagnóstico e ordens de serviço

Cada etapa importa. Cada informação permanece.

Avance a OS e veja o que se move junto com ela.

Timeline da OS

Caio assume a análise

Portal do lojista

Em diagnóstico

Comunicação

Sem notificação nesta etapa

Operação

Leitura do Agent e defeito constatado

OS #1042 · iPhone 14 Pro. As etapas são configuráveis conforme o fluxo de cada assistência.

Abertura de OS com cliente e aparelho vinculados
Entrada e saída dos aparelhos
Defeitos relatados e constatados
Fotos e anexos
Responsáveis técnicos e prioridades

09Histórico técnico e rastreabilidade

Cada aparelho conta uma história. O Hub mantém o registro.

mar 2025OS #0871 · troca de telaGarantia de 90 dias registrada
03 nov 2026Entrada · remessa R-0318Leitura do Agent na bancada
05 nov 2026OS #1042 · conector de cargaSubstituição registrada por Caio
07 nov 2026Leitura de saídaEvidências anexadas à OS

Histórico de entradas e de OSs
Diagnósticos anteriores
Leituras técnicas e registro de componentes
Comparação de identificadores disponíveis
Substituições, garantias e retornos
Anexos, responsáveis e evidências técnicas

iPhone 14 Pro · F2L•••X7QComparação de leituras

Número de sérieF2L•••X7QIgual

IMEI35 •••••• 1042Igual

Bateria413 ciclos · 87%Igual

TelaID •••4C1Igual

Conector de cargaID •••E07Mudou

Câmera traseiraIndisponível nesta leituraIndisponível

O conector mudou — e a OS #1042 registra a substituição. Uma diferença entre leituras é um indício a ser verificado, não uma prova de troca de peça.Leituras ilustrativas

10Lorde Compras

A peça que falta não deveria desorganizar sua operação.

Do diagnóstico ao recebimento, a necessidade da bancada nunca sai do fluxo.

01 · Solicitação

02 · Cotações

03 · Pedido

04 · Recebimento

OS #1042Conector de cargaiPhone 14 ProSolicitação

Fornecedor AR$ 210,003 dias

Fornecedor BR$ 190,002 dias

Fornecedor CR$ 235,001 dia

Cotações ilustrativas

Solicitação de peças vinculada à OS
Orçamentos e comparação de cotações
Aprovação de compras e compra direta
Cadastro de fornecedores e histórico de preços
Controle de pedidos e romaneios
Recebimento, conferência e inventário
Devoluções e garantias de fornecedores
Visibilidade das necessidades da bancada

conector de carga 14 pro

Em estoque: 4

A-01A-02A-03A-04B-05B-06B-07B-08C-09C-10C-11C-12

OS #1042iPhone 14 Pro

Conector de cargaAguardando

Qualidade: Original retirada
Compatível: 14 Pro · 14 Pro Max

11Lorde Parts

Peças, estoque e bancada no mesmo ecossistema.

Cadastro de componentes e controle de estoque
Identificação por QR Code
Entradas, saídas e movimentações vinculadas a serviços
Classificação de qualidade
Compatibilidade entre peças e modelos
Histórico de utilização e garantias
Integração com compras e distribuição de peças
Custos e margens visíveis só para quem pode

12Financeiro e gestão comercial

Controle o serviço. Entenda o resultado.

O financeiro não é um sistema à parte: ele recebe os eventos da operação.

Controle financeiro por OS
Valores de serviços e custos de componentes
Condições comerciais e faturamento B2B
Contas a receber, a pagar e pagamentos
Fechamentos e extratos por parceiro
Controle de cobranças e histórico financeiro
Relatórios e indicadores de rentabilidade
Comissões e análise de produtividade

Valores ilustrativos

OS #1042 · iPhone 14 Pro

ServiçoR$ 480,00

Custo da peçaR$ 190,00

Comissão do técnicoR$ 48,00

Resultado da OSR$ 242,00

Cada OS carrega seu valor, seus custos e seu resultado. Os números acima são exemplos, não resultados.

13Dashboard Constellation

Enxergue sua operação por inteiro.

Cada ponto é uma ordem. Cada agrupamento, uma etapa. Escolha um recorte e a constelação responde.

Dados ilustrativos

Recebidos9Diagnóstico14Orçamentos7Aguardando peça5Em reparo11Concluídos16Atrasados3

Ordens em andamento: 49
Concluídas no mês: 112
Serviços atrasados: 3
Produtividade por técnico: 6,2 OS/dia

Lorde Phone · Matriz

OS #1042iPhone 14 Pro

Etapa: Em reparo
Técnico: Caio
Valor do serviço: R$ 480,00
Custo e margem: R$ 190,00 · 50%
Parceiro: Tech Store

O gestor enxerga todas as unidades, os custos e a trilha de auditoria.

14Multiempresa e controle de acesso

Uma operação pode crescer sem perder o controle.

O mesmo sistema, três perfis. A interface se adapta ao que cada um pode ver e fazer.

Múltiplas empresas e unidades
Perfis administrativos e permissões por função (RBAC)
Separação de dados entre empresas
Acessos específicos de técnicos e do comercial
Portal de parceiros
Auditoria de operações e histórico de ações
Gestão de responsáveis
Controle de informações sensíveis

15Ecossistema conectado

Mais que um software. Um ecossistema operacional.

Selecione um módulo e veja com quem ele troca informação.

Lorde Hub

16Automações inteligentes

Quando uma etapa avança, o resto da operação acompanha.

Uma operação orientada por eventos: cada registro dispara o próximo movimento.

01/16Cliente envia mensagem · WhatsApp → dispara: skups ai faz a triagem

17Proposta de valor

Menos trabalho repetitivo. Mais controle sobre sua operação.

Para o gestor: Mais visibilidade, controle e organização.
Para o técnico: Menos digitação repetitiva, melhor acesso às informações e mais rastreabilidade.
Para o atendimento: Conversas organizadas e informações das OSs disponíveis durante a comunicação.
Para o lojista: Acompanhamento de aparelhos, remessas e serviços em um portal próprio.
Para o cliente final: Informações claras sobre o andamento do reparo e comunicação pelos canais autorizados.

18Conheça o Lorde Hub

Sua operação pode funcionar de outra maneira.

Conheça o Lorde Hub e descubra uma nova forma de conectar atendimento, bancada técnica, lojistas e gestão.

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Atendimento

Remessa

Recebimento

Bancada

Diagnóstico

Aprovação

Reparo

Entrega